别再天猫买东西了,退款同意后再次被拒绝,直接关闭退款确认收货

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Macolor21
Macolor21 会员 2022年5月24日 04:25 发表
<p>服了,快递不在我这里,钱也打过去了</p> <p>晚点 append 证据</p> <p>附上交易流程:</p> <ol> <li>购买大吉岭茶极致100ml </li> <li>香水味道太淡,拆封后喷了一下不满意</li> <li>申请7天无理由,聊天告知卖家已拆封</li> <li>卖家同意申请,原包装无损坏寄回</li> <li>菜鸟裹裹收件,告知是香水易碎品</li> <li>卖家收货,香水纸盒破损,拒绝退款</li> <li>我联系 88vip 客服,被告知第二天专人客服反馈</li> <li>第二天没收到客服反馈,交易被小二<strong>关闭</strong>,我未收到退货商品,<strong>没有任何途径</strong>再次申诉,因为是关闭订单,我甚至<strong>不能评价</strong></li> <li>5月24日8点00分联系88VIP,被告知不在处理范围内,转给小二客服,到现在9点40分,未接到任何天猫国际的电话</li> </ol> <p>聊天记录上传了,还有一个点,现在我是人货两空,我帖子一直吐槽的是这个事情,至于是香水还是其他东西没有关系。</p> <p>问题点在于(同意退货 -&gt; 退货寄出 -&gt; 卖家收货 -&gt; 拒绝退款 -&gt; 小二关闭交易.)</p> <p>重点在于关闭交易这一步不规范,我吐槽的也是小二,没有吐槽卖家!!我吐槽的是平台!!!</p> <p>帖子有些长,所以谢谢大家在工作之余耐心看了,并给出了相应解决方案。</p> <p>我之所以提工单是想要阿里相关的人看到</p> <p>我现在是钱货两清,如果一个月后我没有收到,我是否要报警呢?</p> <ul> <li>淘宝的流程有问题</li> <li>小二处理的时候有问题</li> <li>卖家没有看清楚描述就同意退货有问题</li> <li>快递员明知道是香水易碎品没有好好包装,有问题</li> <li>我不知道香水拆封不能退货有问题</li> </ul> <p>卖方,中间人 ,快递员 三方都出问题了</p> <p>但是最终承担结果的是我,<strong>我损失了金钱</strong>。 请大家看帖子注意这个点</p> <p>截止到 11:21 分. 3小时21分钟后, 88vip“<strong>专属客服</strong>”依然没有联系我</p>
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55个回复
  • Features
    2022年5月24日 04:25
    这是转 PDD 能解决的问题吗? 天下乌鸦一般黑
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  • NewYear
    2022年5月24日 04:25
    对楼主的遭遇表示同情。 支持楼主维-权,加油! 最好是找相关机构投诉一波。
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  • CaptainD
    2022年5月24日 04:25
    才几个小时,之前购物纠纷都要好几天解决,阿里系的产品客服感觉效率都很低
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  • ahdyi68
    2022年5月24日 04:55
    再寄回吧,这波说实话如果卖家给你退全款,卖家也恶心死了 现在的很多买家非常闹心,私人用品如果不同意退货又是平台投诉又是消协投诉的,但是寄回之后损失全是其他正常买家均摊的,所以同意退货之前会规定一些退货条件(外包装不能破损防伪码正常之类的) 天猫多少还算个公正的,PDD 个垃圾玩意我不敢买贴身用品,因为无法确定是不是别人穿了几个月退回来的,我拆 PDD 退货的时候就明白了“在场的工作人员都哭了”这个梗
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  • abenx
    2022年5月24日 04:55
    用狗东一点事没有,虽然贵. 我狗东退货都是狗东先退钱给我,然后我把东西寄回去.快递员还上门来取.体验好
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  • carrieflint
    2022年5月24日 04:55
    服务助手是 AI 自动回复,不是客服,要找人工客服是要输入人工客服,然后才能找到人工客服的,现在很多店都是这么设计的。
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  • binhb
    2022年5月24日 05:25
    pdd 对商家是真的狠,只要买家要售后,商家几乎就没办法不同意
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  • aikilan
    2022年5月24日 05:25
    希望能为你提供一点点帮助
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  • Macolor21
    2022年5月24日 05:25
    这一点以前也听朋友说过,但大件不放心,只买过 airpod 这种 还有一点就是砍单也是真的不讲理
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  • gesse
    2022年5月24日 05:55
    我觉得可能是 OP 你和卖家沟通的时候信息没有通畅,可能让他误会你没有拆开使用, 有可能情况是: 卖家:包装是完好的吧? 你:是的 卖家的意思是没有拆封,且没有使用 你的意思可能是裁开,用了一下,包装盒完好,我又装回去了。
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  • weiwenhao
    2022年5月24日 06:25
    我上次京东买榴莲,开了其中一个发现肉太少了,就退了(没吃,绑回去了), 本来也是说不能无理由退货的,但是京东看我是老用户就给我退了。 关键是楼主这全程都是服务助手机器人吧,包括退款同意也是急速退款吧。
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  • dasbn
    2022年5月24日 06:25
    所以我也选多多,多多这方面好不少,虽然质量什么的不太有期望
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  • camillo
    2022年5月24日 06:55
    看了一下楼主新发的聊天记录……这是根本就没找到活人客服啊,全程都是服务助手,服务助手就是个关键词机器人而已 楼主现在应该集中精力的点是“钱货两空都不在自己手上”这件事上,即便是不符合退款条件那也应该是要把货品退回给买家的 其余的就不要多扯了只会模糊重点让人觉得胡搅蛮缠,因为确实也不占理
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  • m1nm13
    2022年5月24日 06:55
    好啊好啊,希望多几个这样的倒霉蛋,让天猫倒闭了 淘宝天猫有啥区别?只要是售后就是一句话让你寄回去,没有任何售后流程,卖家拿了东西跑了你也没招 NT 玩意没倒闭,还在用的各位都有责任
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  • yohole
    2022年5月24日 06:55
    #59 同感,OP 用了比较严重的标题,但是全文下赖确实没有看到实锤,最关键的聊天记录并没有上传,全是很主观的导向,程序猿讲究逻辑和证据,特别在看过太多反转再反转的事情了,如果 OP 用更有利的证据出来,我愿意一起加入声讨天猫队伍中
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  • adgad2
    2022年5月24日 06:55
    卖家的问题很大,破损了为什么卖家要签收呢? 签收等同于认同货物没问题。 理论上应该卖家拒收,然后你和快递扯皮 这波阿里的问题确实很大
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  • haowenwu
    2022年5月24日 06:55
    很多东西不能退吧,比如剪标了,洗过了,用过了,内衣裤啥的
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  • camillo
    2022年5月24日 06:55
    我去翻了一下楼主的发帖记录,不是要有罪推定,但是整整 3 页帖子几乎全是二手交易,怎么看都是互联网购物老手了,会像本贴这样“傻白甜”连客服是机器人都不知道,明明是自己开封用了东西还要求无理由退款还一副“都是你们的错我不懂我什么都没做”的样子,我持怀疑态度。
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  • camillo
    2022年5月24日 07:25
    而且稍微在淘宝买过几样东西的应该都知道,售后申请在多数情况下,尤其是天猫自营的东西,是秒通过的,为的是方便“正常的”客户快速解决问题。 楼主说的什么“我提交了证据审核了出了错 blabla”的完全是自我想象……压根就没找着真人客服去问……(至少截图没有放出来)而且就算是机器人客服也已经告知了什么情况是不能退的,还是要硬退,不过是侥幸心理罢了。 要我说楼主真的别多说别的了,越描越黑,还是集火在“钱货两空”这件事上吧,不能退款也要把东西拿回来,这是完全没有问题的
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  • zjuster
    2022年5月24日 07:25
    香水开封使用过,还能退款的? 卖家这是被气乐了吧.... 买家发起无理由退款申请,寄回后,商家会根据收到的商品外包装判断。op 这个例子里,肯定不符合七天无理由的包装要求的,卖家必然会拒绝。 那现在你的诉求是这个被拒绝的退货申请的实物在哪里?
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  • ohmyzsh
    2022年5月24日 07:25
    开封了还好意思退,真的秀啊
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  • zjuster
    2022年5月24日 07:25
    错觉好吧。可以看我发帖记录,2k 的百亿补贴黑绷带假货,投诉到 12315 了,Pdd 还是不支持我维权。 我另外一个做美妆的朋友,PDD 就给他退了(因为人家是美妆大 V )
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  • Macolor21
    2022年5月24日 07:55
    @ @ 去掉香水这个信息。 - 我申请退货退款,不符合规则,但是系统默认通过。(我的问题,这一步已经不符合条件) - 快递运输途中,告知快递员是易碎品,最后是一个塑料袋包装(我的问题?) - 卖家收到快递,拒绝我的退款。(合理,没问题) - 淘宝小二审核,关闭订单,卖家未寄回。(我的问题?) 我没有不接收退回,我没有强制卖家给我退款,不要臆想猜测。 凌晨 0 点申请的,第二天中午吃饭才看的。周五,还要上班,我压根没看卖家怎么处理的。最重要的是,我没看处理时间,不知道是机器人处理的。 我知道凌晨的时候是机器人回复的,客服不看留言吗?你们第二天起来别看以前的新闻啊。 这帖子吐槽客服处理流程,主文就是钱货两丢,到你们这里就是我违规申请退货退款了
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  • Macolor21
    2022年5月24日 07:55
    @ 卖家是天猫自动同意的,但是客服第二天没看信息。小二直接把交易给关了。
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  • hi543
    2022年5月24日 07:55
    去年天猫卖的产品品牌都不一致,交涉多次只给退款退货,还要感恩戴德。最后我起诉了,卖家也怂了。
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  • amirobotics
    2022年5月24日 08:25
    我不知道要站在谁的角度去看待这事情。 如果站在你的角度看,就是损失钱,也没有收到货物。 如果站在商家的角度看,包装拆开了,商家同意退款了,但是香水纸盒破损破坏了,影响二次销售。 如果站在物流角度看,尽责了,货物送到了。 如果站在 88vip 客服,诉求不在保障内。毕竟规则写的清清楚楚:“确保商品未使用、外包装完好,无破损无折痕”。所以关我屁事? 我个人觉得,这是你和商家之间的纠纷。你们两协商一下。协商不成功就投诉到相关部门吧。 顺带说一句,经一事,长一智,这不是衣服,不只是 大码 中码 小码罢了。这是香水,味道千千万万种。如果你今天豪气,买下 1000 种不同味道的香水,每一款都拆开并尝试了一边,之后退还 999 的香水。我是商家,我一定拒绝退款,因为遇到这样的买家,真的会很头疼。
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  • www5070504
    2022年5月24日 08:25
    所以说有些人没看懂就在说 up 有问题了 不符合退款起码货要再邮过来啊
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  • loop00
    2022年5月24日 08:25
    看笑了,这售后服务都有得洗,真的活该做冤种。 正常售后是客户申请,然后人工审核,不符合拒绝; 现在商家或者平台为了节省成本,使用 sb 机器人客服,只需要把一大堆退货条件说给消费者,然后让消费者自己判断,如果出了问题,消费者自己承担责任。商家少了人工成本,一旦出问题,就是消费者怎么不看条款,是不是“恶意退款”,真是好生意啊。 这样赤裸裸的让消费者莫名其妙的承担多余的风险,你们竟然可以接受,并且还维护,真是大开眼界。 楼主可以试试用京东,贵一点,但是自营售后从来没有费过心,昨天买的生鲜,到手有包装破损,申请后 1 小时之内就有客服电话联系,直接不退货退款。
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  • Eytoyes
    2022年5月24日 08:25
    淘宝只买 C 店,天猫这种交保护费的商家你是没办法的,甚至不能差评,只能评 1 星
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  • longbye0
    2022年5月24日 08:55
    #69 ,恰恰不能忽略商品属性谈售后。
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  • Runtuhaitu
    2022年5月24日 08:55
    除非京东没有,我才会选择淘宝 /拼多多官方旗舰店(虽然并非真正旗舰店)。浏览过的淘宝商品,大多数都是刷的好评,只能下拉看最新评价和超过 5 天以上的追评才勉强能知道真实评价。
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  • adgad2
    2022年5月24日 09:55
    卖家自动同意也是因为快递显示签收了。 最大的问题还是卖家在认为商品有问题的情况下依然选择了签收,感觉你应该主张这个,让商家退款。
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  • testver
    2022年5月24日 09:55
    #77 我和你的选择基本一样: 1 、首选京东自营 2 、接下来亚马逊海外购 3 、再下来京东非自营 4 、淘宝 C 店 5 、天猫
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  • NeezerGu
    2022年5月24日 09:55
    你这算啥, 我之前买电动自行车, 想着京东普遍不是自营就走了天猫。 开了三个月前灯坏了,我找卖家,说停产了,我说我自费,给我发来个,卖家说没有,推荐我买新款(开车应该都知道,晚上的时候如果遇到连前灯都没有的小电车有多危险) 我投诉到天猫小二,理由是在保产品店家拒保。小二先是问我,商品页是否有明确写着,前灯保修一年? 我说没有,但写着整车保一年,小儿就劝我撤诉,理由是没有明确写应该不会保。我坚持投诉,小儿让我等 3 天左右回复。 3 天后我收到一条短信,巴拉巴拉一大堆的说明,最后写着:经确认,天猫小二的回复为:你自己买去。 我当时看到人都惊了,这么叼的么。 之后再也没在天猫买过东西(淘宝和天猫真的是两个东西),个人感觉天猫事业部老板的位置上放头猪的效果可能都比现在好
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  • NeezerGu
    2022年5月24日 10:25
    另外你别拿京东和天猫去比了,有些人喜欢维护他爹就让他维护嘛。 我觉得你硬要比就是碰瓷了。
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  • ahdyi68
    2022年5月24日 10:55
    突然想起来,我一年大概能收到几千个售后(> 3000 ),其中最后会被平台关闭售后的,一只手数得过来(< 5 )。 去年大概十几万单里面,有两个还是三个被平台关闭了售后,均摊到所有买家群体里面,大概是 50000 个买家里面有 1 个会被关闭售后。
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  • kelepower
    2022年5月24日 11:25
    我看了下图片,这里的小二应该是机器人自己判断的。因为 1 分钟就直接通过了, 因为卖家提供的拒绝理由已经很充足了,物品已经使用过了,然后拒收,那么系统干嘛还要人工再审核一遍。 ~~~责任已经十分明确了 物流方面:既然知道是贵重物品或者是易碎物品,为什么不寄顺丰,不自己包装好一点发回去,商家难道也是一个塑料袋套着给你发过去的吗。
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  • rocketman13
    2022年5月24日 12:55
    应该三方介入,不应该一下子就关闭订单,这样买家真的会人财两空,万一我打开用了发现是假货或者次品呢?这都不能退吗?
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  • forgottencoast
    2022年5月24日 13:55
    据很多人反馈,现在淘宝、天猫买东西不如去拼多多。
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  • fox1751
    2022年5月24日 13:55
    如果想要卖家给你再发回去,请主动联系卖家,支付打包人工费和快递费之后请求卖家帮你寄回.地球不应该围着太阳转,应该围着你转
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  • Macolor21
    2022年5月24日 13:55
    #88 脑子有病,就算我需要支付邮费,卖家可以发到付。 但是淘宝把交易关闭,所有的售后都是扯淡。只有退款订单才是交易关闭,产生了交易行为,叫关闭交易?脑子有坑
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  • EarthChild
    2022年5月24日 14:25
    拼多多+京东 早都不用阿里系了。抵制阿里系人人有责
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  • fox1751
    2022年5月24日 14:25
    看看站长这种乱喷的人处理不处理
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  • Macolor21
    2022年5月24日 14:25
    #90 append 的信息够多了吗?你发表你的言论之前,先看看所有的 append 的言论,这个帖子讨论的不是卖家。也不是什么 7 天无理由的问题。 而是淘宝把进行中的订单关闭了。钱直接付给卖家了,货也让我退货去了。 你是语文不好这么难理解? 你买房,付完定金告诉你,购买交易丢失了。显示你是没买房,你也这么大度?
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  • kakukaiki
    2022年5月24日 14:55
    你打开了之后,不应该申请 7 天无理由 因为是已开封状态,应该先和客服联系,理由是质量问题或于售卖实物不符 你申请错误的售后,卖家直接给你拒了很正常
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  • scxiazi
    2022年5月24日 15:25
    淘宝就是个垃圾 菜鸟也是个垃圾
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  • huyi23
    2022年5月24日 18:25
    你肯定没仔细看,lz 选择的是亚马逊海外购一样的海外购,你可以去海外购买个东西试一试退货,而且这个东西在页面还写了不支持 7 天退货
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  • huyi23
    2022年5月24日 18:25
    首选你买的是天猫国际,其次你买的是化妆品 无论京东、亚马逊海外购,你都可以试一试能不能退货 另外,跨境商品不支持 7 天无理由退货,这个是常识
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  • huyi23
    2022年5月24日 18:25
    例如京东,请选择: 大字写的清清楚楚:温馨提示 ·不支持 7 天无理由退货
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  • huyi23
    2022年5月24日 18:25
    例如京东国际,举例一个非化妆品: 一个 mcm 的包 依然是:温馨提示 ·不支持 7 天无理由退货
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  • Livid
    2022年5月24日 18:55
    我没有时间看完每天所有的新内容,如果你要举报,请告知我具体的楼层或者截图。
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  • zictos
    2022年5月24日 23:25
    #7 12315 不支持天猫国际的吧! 天猫国际注册地在香港
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